Le Conatel présente les résultats du contrôle de qualité des services de la Natcom, suite aux préoccupations du PM Conille

Le vendredi 7 juin 2024, le Premier ministre, Garry Conille, avait rencontré les représentants de la Digicel et de la Natcom, ainsi que le directeur général du Conatel, autour des problèmes de qualité des communications et du réseau, constatés, notamment, dans certains endroits de la région métropolitaine de Port-au-Prince et dans quelques villes de province.

Le Premier ministre Garry Conille avait partagé avec les responsables de ces compagnies de téléphonie mobile sa préoccupation relative à l’insatisfaction croissante de la clientèle face à la précarité des services offerts. Ainsi, il avait demandé aux représentants de ces entreprises, ainsi qu’au directeur général du Conatel, d’engager, dans les meilleurs délais, des pistes de solution afin de remédier à cette situation.
Un mois et demi après , le Conatel informe dans une note à la presse en date du 15 juillet , communiquée le 24 juillet, que son service contrôle de qualité de service a effectué des tests sur le réseau 4G de la Natcom à Ti bwa Dom, Siloe, dans la commune de Delmas, faisant suite, déclare t-il aux plaintes des habitants relatives à la mauvaise qualité de service.

Le Conatel qualifie de « bonne » , la couverture variable à la rue Albert Jode et bas rue Demas 75 , de « moyenne » celle à la rue de l’Amitié carrefour bois d’homme et de « mauvaise « la couverture au sommet de carrefour Bois d’hommes (Ti bwa d’homme), avec des coupures fréquentes et des appels difficiles à établir.

Nous ignorons pour l’instant ce qui est à la base de cette présentation précipitée des résultats du contrôle de qualité des services de la Natcom qui viole les règles et les bonnes pratiques admises dans la régulation des Télécoms

Cependant pour présenter efficacement les résultats du contrôle de qualité des services d’un opérateur télécom, le régulateur doit suivre plusieurs étapes importantes pour assurer une communication claire, transparente et constructive .

Voici en 11 points les étapes recommandées pour présenter efficacement les résultats du contrôle de qualité des services d’un opérateur télécom :

1. Structurer le rapport :

• Introduction : Définir le contexte du contrôle de qualité, y compris les objectifs, la portée et l’importance pour les utilisateurs et les régulateurs. Présenter brièvement les principales conclusions pour donner un aperçu initial.
• Méthodologie : Détailler les méthodes utilisées pour collecter les données, telles que les tests sur le terrain, les sondes de surveillance, les enquêtes auprès des utilisateurs, etc. Expliquer comment les critères de qualité de service ont été mesurés et les échantillons pris.
• Résultats : Organiser les résultats par catégorie de service (voix, données, vidéo, etc.) et par critère de qualité (débit, latence, disponibilité, etc.). Utiliser des sous-sections claires avec des données chiffrées et des analyses détaillées.
• Conclusions : Résumer les principales constatations du rapport, en mettant en évidence les points forts et les domaines nécessitant des améliorations. Formuler une vue d’ensemble de la conformité par rapport aux normes et aux attentes.
• Recommandations : Proposer des actions spécifiques que l’opérateur peut prendre pour améliorer la qualité du service, basées sur les résultats du contrôle. Ces recommandations doivent être pratiques, réalisables et alignées sur les objectifs de régulation et les attentes des utilisateurs.

2. Utiliser des indicateurs pertinents :

• Choix des KPI : Sélectionner des indicateurs de performance clés (KPI) pertinents pour chaque aspect du service télécom évalué. Par exemple, pour la voix, les KPI peuvent inclure le taux de réussite des appels et la qualité audio. Pour les données, cela peut être le débit moyen et la latence.
• Signification des KPI : Expliquer la signification de chaque KPI utilisé et comment il est mesuré. Cela garantit une compréhension commune et évite les malentendus sur les résultats.

3. Décrire la méthodologie :

• Transparence méthodologique : Être transparent sur les techniques de collecte de données, les périodes de mesure et les emplacements spécifiques où les tests ont été effectués. Cela renforce la crédibilité du rapport et permet aux lecteurs de comprendre les conditions dans lesquelles les données ont été collectées.
• Comparaison avec les normes : Si possible, comparer les résultats obtenus avec les normes réglementaires locales ou internationales, ainsi qu’avec les benchmarks sectoriels. Cela donne un contexte important pour évaluer la performance de l’opérateur.

4. Présenter les résultats numériques :

• Visualisation des données : Utiliser des graphiques, des tableaux et d’autres représentations visuelles pour illustrer les résultats numériques. Par exemple, des graphiques en barres pour montrer les comparaisons entre différents aspects de la QoS.
• Interprétation des résultats : Ne pas se limiter à présenter les chiffres bruts. Fournir une analyse interprétative qui explique ce que les données signifient en termes de performance du service et d’expérience utilisateur.

5. Analyser les écarts :

• Identification des écarts : Mettre en évidence les différences significatives entre les performances observées et les normes attendues. Cela peut inclure des variations saisonnières ou des anomalies observées pendant la période de contrôle.
• Analyse des causes profondes : Si possible, analyser les causes sous-jacentes des écarts identifiés. Par exemple, des problèmes de capacité du réseau, des équipements défectueux ou des erreurs de configuration.

6. Formuler des conclusions claires :

• Synthèse des résultats : Résumer de manière concise les principales conclusions du rapport. Cela permet aux parties prenantes de comprendre rapidement l’état actuel de la qualité des services de l’opérateur.
• Conclusions stratégiques : Discuter des implications stratégiques des résultats pour l’opérateur et pour l’industrie dans son ensemble. Par exemple, l’impact sur la réputation de l’opérateur ou sur la satisfaction client.

7. Fournir des recommandations :

• Actions correctives : Proposer des actions spécifiques et réalisables que l’opérateur peut entreprendre pour résoudre les problèmes identifiés et améliorer la qualité du service. Ces recommandations doivent être orientées vers l’amélioration continue et la conformité aux normes.
• Prévisions futures : Suggérer des mesures préventives pour éviter la récurrence des problèmes identifiés à l’avenir. Cela peut inclure des mises à niveau technologiques, des investissements dans la formation du personnel ou des ajustements dans les processus opérationnels.

8. Souligner les points positifs :

• Reconnaissance des bonnes pratiques : Ne pas seulement se concentrer sur les aspects négatifs. Reconnaître et souligner les domaines où l’opérateur excelle, car cela peut encourager les bonnes pratiques et renforcer la motivation pour maintenir des performances élevées.
• Exemples de réussite : Inclure des exemples concrets de succès où l’opérateur a dépassé les attentes en matière de qualité de service. Cela aide à équilibrer le rapport et à maintenir une perspective équilibrée.

9. Éviter le jargon technique excessif :

• Langage clair et accessible : Utiliser un langage simple et accessible pour assurer que le rapport est compréhensible par tous les destinataires, y compris les parties prenantes non techniques. Définir les termes techniques complexes si nécessaire.
• Contexte expliqué : Expliquer le contexte derrière les termes techniques utilisés pour garantir une interprétation précise des résultats et des recommandations.

10. Encourager le dialogue :

• Réunions de restitution : Organiser des réunions avec l’opérateur pour discuter des résultats du contrôle, des conclusions et des recommandations en personne si possible. Cela favorise un échange ouvert et constructif d’idées pour améliorer la qualité des services.
• Collaboration continue : Encourager une relation de collaboration avec l’opérateur pour résoudre les problèmes identifiés et mettre en œuvre les recommandations. Cela peut inclure des suivis réguliers pour vérifier les progrès réalisés.

11. Publier de manière transparente :

• Transparence et accessibilité : Publier le rapport de contrôle de manière transparente selon les régulations en vigueur et les pratiques de transparence établies. Assurer que le rapport est accessible au public et aux parties prenantes concernées pour maintenir la confiance et la responsabilité.
• Réponses aux questions : Être prêt à répondre aux questions et à fournir des clarifications supplémentaires aux parties prenantes qui pourraient avoir des préoccupations ou des besoins d’information supplémentaires.
  En suivant ces lignes directrices détaillées, le Conatel peut présenter de manière efficace et professionnelle les résultats du contrôle de qualité des services de la Natcom ou de la Digicel, contribuant ainsi à l’amélioration continue de la qualité des services télécoms et au respect des normes réglementaires tant souhaités ,apparemment , par le Premier Ministre Garry Conille lors de la réunion du 7 juin à la Primature.

The post Le Conatel présente les résultats du contrôle de qualité des services de la Natcom, suite aux préoccupations du PM Conille first appeared on Rezo Nòdwès.