Conatel | Rapport du relevé de qualité de service de télécommunications du 26 juin au 2 juillet 2024

Introduction

Du Mercredi 26 Juin au Mardi 2 Juillet 2024, le Service de la qualité de service et protection des consommateurs de la Direction Réseaux et Technologies a entrepris  des évaluations et  tests sur la qualité des services de données offerts par les Opérateurs de téléphonie mobile : Natcom et Digicel, dans la zone métropolitaine de Port –au –prince, notamment à Delmas, Route de Frères, Pétion-Ville , Laboule jusqu’au Kenskoff. Les mesures ont été effectuées sur les deux réseaux ( Natcom et Digicel ) au même endroit géographique, en ciblant les zones très denses et d’autres zones. Les zones très denses telles que: centres urbains, centres d’activités commerciaux,  les autoroutes ; et les autres zones denses : Hôtels, restaurants et édifices publics.   

Méthode d’Evaluation

 L’aspect privilégié au moment de l’enquête est celui des données.  Etre capable à partir d’un téléphone intelligent  (Smart phone) d’établir une connexion d’internet avec succès dans un délai inférieur à 15 secondes, de mesurer les vitesses  de chargement et de téléchargement (upload et download), de contrôler les délais et pertes de paquets. 

Matériels de Support

L’outil utilisé est le  téléphone  mobile de  modèle Samsung   Galaxy Note 9, Samsung Galaxy S20, Samsung Galaxy A02s. Le logiciel Speed Check Expert est utilisé pour contrôler le débit et la capacité  de la liaison descendante (download) et de la liaison montante (upload)  au moment de faire la mesure. 

Evaluation de la qualité de service

Indicateurs de mesure (cf : Recommandation E-800 de l’UIT-T et Cahier de charges de la qualité de service du CONATEL)

1. Accès à Internet : Si le téléchargement d’une page est lancé en moins de 10 secondes (page considérée : Google)
2. Diffusion de vidéo en flux : Capacité d’accéder au contenu d’une vidéo 4K en moins de 10 secondes et la visionner en entier sur son smartphone via le site web www.youtube.com sans micro coupure. 

Définissons notre Tableau de Légende.

Ma=Mauvais; P=Parfait; Me=Médiocre et A=Acceptable.

Conditions de mesure

Les tests ont été réalisés en voiture, en situation passagère sur autoroute et à piéton. Ils ont été effectués par une équipe de deux  ou trois enquêteurs  munis de leur téléphone mobile, dans les zones testées. Les tableaux  suivants  présentent la performance de la qualité des services des réseaux de deux Opérateurs de la téléphonie mobile dans quelques lieux comme définit dans le tableau de légende ci-dessus selon la recommandation E-800 de l’UIT-T et cahiers de charges QoS du CONATEL relatifs à la fourniture du service des données.

Tableau de performance de la qualité de service sur le réseau de la Natcom  : Données

Mercredi 26 juin2024 

Zone : Silo, Delmas 75

Observation sur le réseau de la Natcom  Silo

Dans les zones mesurées, il y a la couverture du signal. Pour la voix, on peut placer un appel sans difficultés au moment où on fait la mesure. Cependant, pour les données, à la Grand-Rue de Silo,  l’accès pour la connexion au réseau était facile, la vitesse et la latence étaient parfaites. Morne Carrefour Bois d’Homme et  Rue de la Grand’Anse, il y a variation du signal (4G, H ou E ) causant parfois la latence élevée, provoquant la mauvaise qualité du service des données.

Les Riverains de la zone surtout au Carrefour Bois d’Homme, utilisant le réseau de la Natcom, constataient pendant de fort trafic aux environs de 19h jusqu’à 22h, il est difficile de connecter au réseau  pour accéder à l’internet  et au moment où on roulait une vidéo, on enregistrait de microcoupure.

Recommandation

A cause de ressources non disponibles au moment de fort trafic sur le réseau de la Natcom dans la zone de Silo, la Natcom doit penser à redimensionner  son réseau aux fins d’améliorer la qualité de service des données offert aux utilisateurs. Il est pour la satisfaction de l’utilisateur qui jouit d’un service fourni par l’Opérateur qui le délivre.

Tableau de performance de la qualité de service sur le réseau de la Natcom : Données

Jeudi 27 juin 2024

Zone : Turgeau, Haut Turgeau, Pacot, Debussy, Canape vert

Tableau de performance de la qualité de service sur le réseau de la DIGICEL: Données

Jeudi 27 juin 2024

Zone : Turgeau, Haut Turgeau, Pacot, Debussy, Canapé vert

Observation  sur les réseaux Natcom et Digicel dans les zones mesurées le jeudi 27 Juin 2024

On constate sur les deux réseaux : Natcom et Digicel, au haut Turgeau dans le bloc de réservoir, l’absence de l’internet , on ne peut pas accéder aux données ( mauvaise couverture du signal ).

Dans la zone de Canapé Vert, surtout dans le bloc de la communauté Sainte Marie, il y a variation du signal ( 4G ou H ) sur le réseau de la Natcom, provoquant la mauvaise qualité de service des données ( Voir les tableaux ci-dessus ).

Recommandations

Les deux Opérateurs de téléphonie mobile doivent penser à travailler sur leur réseau dans les zones sus citées  où l’accès à l’internet est dégradé aux fins d’améliorer la qualité du service  des données offert aux utilisateurs. Il est pour la satisfaction de l’utilisateur qui jouit d’un service fourni par l’Opérateur qui le délivre.

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Tableau de performance de la qualité de service sur le réseau de la Natcom  : Données

Vendredi 28 juin2024 

Zone : Pétion Ville, Kenskoff, Fermathe, Thomassin, Laboule 12

Tableau de performance de la qualité de service sur le réseau de la DIGICEL  : Données

Vendredi 28 juin2024 

Zone : Pétion Ville, Kenskoff, Fermathe, Thomassin, Laboule 12

Observations sur les réseaux Natcom et Digicel dans les zones mesurées le Vendredi 28 Juin 2024

On constate à l’angle hôtel  Oasis et Pompe Totale, Hotel Kinam 1 Place Saint Pierre, la mauvaise qualité de service des données sur les réseaux des deux Operateurs de téléphonie mobile ( Voir le tableau ci-dessus). Il y a des difficultés de connecter sur le réseau avec une latence très élevée ( problème de ressources disponibles ). Le même problème est constaté au carrefour Laboule 12.

Sur le réseau de la Natcom, il y a variation du signal ( 4G ou H ) , marché Kenskoff dans le bloc de florville et Thomassin  25 dans la zone de sous Commissariat.

Recommandations

Les deux Opérateurs de téléphonie mobile doivent penser à travailler sur leur réseau dans les zones sus citées où l’accès à l’internet est dégradé  aux fins d’améliorer la qualité du service  des données offert aux utilisateurs. Il est pour la satisfaction de l’utilisateur qui jouit d’un service fourni par l’Opérateur qui le délivre.

Tableau de performance de la qualité de service sur le réseau de la Natcom  : Données

Mardi 2 juillet 2024 

Zone : Lalue, Bourdon, Christ-Roi, Delmas, rte de Frères, Marie Thérèse, Diègue, Place Boyer, hotel Karibe

Tableau de performance de la qualité de service sur le réseau de la Digicel  : Données

Mardi 2 juillet 2024 

Zone : Lalue, Bourdon, Christ-Roi, Delmas, rte de Frères, Marie Thérèse, Diègue, Place Boyer, hotel Karibe

Observations sur les réseaux Natcom et Digicel dans les zones mesurées le Mardi 2 Juillet 2024

Il est constaté une nette amélioration du service des données sur le réseau de la Natcom dans la zone du réservoir de Bourdon en descendant sur Christ Roi. Autrefois, lorsqu’on faisait la mesure dans la zone, la qualité de service des données était mauvaise. Le même constat est fait à  la rue Marcadieu dans la zone de Delmas 40B où la qualité de service des données est parfaite.

Cependant  sur le réseau de la Digicel à l’angle de Lalue et Avenue Christophe, Delmas 40b en sortant sur l’auto route de Delmas, le service des données est catastrophique (voir le tableau ci-dessus).

Route de Frères dans le bloc de Marie Thérèse, il y a variation du signal sur les réseaux des deux Opérateurs de téléphonie mobile (Voir le tableau ci-dessus) 

Recommandations

Les deux Opérateurs de téléphonie mobile doivent penser à travailler sur leur réseau dans les zones suscitées où l’accès à l’internet est dégradé  aux fins d’améliorer la qualité du service  des données offert aux utilisateurs.   

Conclusion

La couverture des signaux 4G est presque partout dans tous les points évalués sur les réseaux des deux Opérateurs de téléphonie mobile en dépit de certaines variations  ( 4G,H ou E ) enregistrées dans quelques zones .Là où le signal n’est pas présent au moment où on fait la mesure sur les deux réseaux, c’est dans la zone de réservoir au haut Turgeau. Comme l’environnement où on était placé pour faire la mesure est boisé, on se posait la question si cela n’empêchait pas la pénétration du signal. 

Là encore où la latence est élevée dans quelques zones probablement due au fort trafic, le problème des déplacés fuyant la zone d’insécurité pour se rendre dans d’autres lieux, n’est-il pas l’une des causes du problème ? 

Il est du devoir des deux Opérateurs de téléphonie mobile d’évaluer sur leur réseau la cause provoquant dans quelques zones la mauvaise qualité du service des données.

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